一流客户服务 一年365天，7×24小时全天无休，随时随地为客户提供服务。 l 24小时紧急救援服务 开通全天24小时救援热线，随时为客户提供紧急救援服务。 l 24小时预约服务 全国80余家授权服务站提供电话预约服务，有效减少客户等待时间，为客户提供及时的维修和保养服务。 l 24小时服务中心呼叫服务 在总部设立24小时人工服务热线400-990-8080，随时受理客户的服务需求。 l 针对用户公司均安排服务工程师提供驻点服务保障（在当地储备零配件）。公司售后服务部现在有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障。 整车质保： l 整车质保24个月或8万公里。 三项免费服务： 以降低用户成本为目标，尊重用户利益，将“以养代修”的理念引入售后服务过程。按照质保规定，对进站车辆进行安全性免费检查，及时发现车辆存在的隐患，给出客户贴心建议，使车辆始终处于良好的使用状况，提高驾乘安全性，使客户省心，体现服务增值。 l 免费提供19项新车报到检查 在车辆到达驻地后，对新车实施涉及19个检查项目的免费检查服务，以消除车辆在磨合初期的故障隐患，为南龙货车保驾护航。 l 免费提供新车走合保养 新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月（以先到者为准），提供涉及38个作业项目走合保养服务，免全部检查保养工时费用。 四重专业体验： l 统一的服务理念 公司始终坚持以“客户为中心”，秉持“以客户增值，让客户感动”的服务理念，为客户提供专业、高效、贴心的服务。 l 统一的服务标准 公司针对客户需求，专门制定了各服务环节的作业标准，统一要求，规范操作。 l 统一的服务流程 公司各授权服务站均采用专业的服务流程及操作方法为客户服务，客户可在任何一家服务站享受到规范、统一的服务。 l 统一的服务质量 专业的服务团队，便捷的服务网络，用心的服务精神，无论客户走到哪里都能享受到同质的服务。 五大品质保证 l 专业自建授权服务站 投入巨资在全国建立了80余家集技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体的授权服务站，为用户及服务网络提供全方位的服务和技术支持。 l 一流的技术专家团队 公司拥有国内货车行业一流的技术专家和服务工程师团队，以扎实的技术功底为客户提供专业的服务。 l 安心的南京金龙正品配件 公司在全国范围内建立19家配件经销商，提供原厂正品配件，配件销售价格全国统一且公开透明，对三包期内车辆损坏所需的维修用配件，不需要客户支付任何费用，全部由南京金龙公司承担。 l 领先的多级质检控制 完工后，维修技师自检、班组长复检、车间质检人员质量终检、接待人员交车前对维修项目及需求是否完成做最终复核。 l 特有的全车通检服务 在车辆维修结束后，为客户提供专业的、行业首推的“全车通检”服务，确保及时发现并消除安全隐患，保证车况良好。 六项无忧关怀： l 完备的车辆信息档案 对于新购车辆建立车辆档案信息，并在1个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。 l 免费技术咨询支持 公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务，积极协助客户处理车辆问题，保障客户车辆的正常运营。 l 主动开展客户培训 专业的培训团队为客户免费提供货车驾驶、维修保养等知识的培训 l 400客户关怀热线 公司在总部设立24小时人工服务热线400-990-8080，主动了解客户需求，真诚热情的为客户服务。 l 全年多次尊享呵护活动 公司全年为客户提供多种形式的服务活动，为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配件促销活动 l 服务结束3日内跟踪回访 在服务结束3日内，有400服务热线对客户电话跟踪回访，了解客户对服务的满意情况。 整车与零部件保修时间不做特殊说明的按“保修手册”规定执行，相关索赔规定按“保修手册”执行。
